• 深擊設計管理

    助您升級市場的競爭力

  • 不斷升級,加速滿足顧客需求

    不斷為各領域轉型及新創事業從使用者角度及市場定位中找出企業價值,我們擅長體察使用者潛在需求及情緒,並結合組織的優勢,創造良好體驗的產品與服務

    40 個

    跨領域企業客戶肯定

    10 年

    專案創新設計經驗

    50 場

    企業顧問工作坊帶領

  • 消費者洞察與企業轉型的專家

    幫助大型企業找出內部創新的定位,也加速創新團隊市場驗證

  • 服務範疇

    顧客洞察

    透過顧客洞察,探索創新機會

    使用者經驗設計

    優化產品與體驗,提升使用者滿意度

    服務設計

    服務傳遞系統設計,完整全面的服務體驗

    創新流程

    一起創新思考,帶出組織內轉型創新能量

    商業策略

    創新產品與創新服務規劃

  • 完整結合服務體驗及商業模式,快速落實

    深擊服務

  • 深擊如何協助您

    分析洞察

    內部訪談

    商業聚焦

    共創工作坊

    消費者訪談

    策略規劃

    企業願景

    品牌DNA

    外部分析

    市場區隔

    設計執行

    服務流程

    接觸點

    APP

    網站

    價值延續

    設計規範

    UX規範

    定期顧問健檢

    顧問工作坊

  • 我們發現到,目前台灣的企業都面臨到一些困境,不知道如何解決:

    • 數位/實體產品或服務,為什麼消費者滿意度都不高?
    • 目標客群,到底想要什麼?
    • 企業所在供應鏈,接觸不到客戶,不知道怎麼改善與優化產品或服務?
    • 要怎麼改善我的企業的營收模式,企業怎麼轉型是最有效益的?
    • 品牌與消費者的實際認知的差異越來越大怎麼辦?

  • 服務項目

    顧客洞察

    透過顧客洞察,探索創新機會

    透過實地觀察與記錄、深度訪談等質性深度研究,探索顧客困擾與需求,找到產品創新與市場切入創新的機會點

    使用者經驗設計

    優化產品與體驗,提升使用者滿意度

    不論是從0到1,或1到2,產品的誕生與優化都需要持續傾聽使用者的意見,我們相信產品永遠都有進步空間,並以使用者測試為驗證基礎來進行產品的優化體驗

    服務設計

    服務傳遞系統設計,完整全面的服務體驗

    宏觀角度從顧客旅程全面檢視企業在顧客體驗策略上,微觀角度一步一步檢視顧客在各個服務接觸點上的體驗、阻礙、需求,優化整體服務體驗

    創新流程

    一起創新思考,帶出組織內部轉型創新能量

    以工作坊形式,帶領企業內部一同以使用者角度思考等內部創新能量,幫助企業帶領內部成員轉型向上

    商業策略

    創新產品與創新服務規劃

    從產業現況分析企業在供應鏈中定位,找出差異化的價值所在,以統計的量化資料接軌商業需求

  • 我們長期致力於理解消費者,針對消費者的行為、心理、情緒,透過訪談與質性研究,利用顧客旅程與服務藍圖等工具,建立一套有系統、有洞察的消費者分析方法,因此深擊設計是擁有消費者洞察能力的專家

     

    不僅有做網站、APP等介面設計的能力,也幫助我們的客戶應用手邊的資源與優勢,改善產品與服務,包含數位與實體,調整商業模式,進行企業內創新,讓企業改變思維創造商機,所以深擊也是企業轉型的專家

  • 建議方案

    產品改良,擴大市場利基

    創新設計案

    適合誰:

    • 中小型企業
    • 有想法,想提升商品價值,以設計發揮最大優勢
    • 已有產品,希望優化設計提升商品競爭力
    • 想突破現有困境,為企業創造新的利基

    創新轉型,尋找機會點

    企業工作坊及顧問

    適合誰:

    • 發展成熟穩定組織
    • 組織想導入新概念,提升整體成員創新能量
    • 改良商品組合、營收模式
    • 引導上下共創,促進溝通
  • 如何開始合作解決實際問題?

  • 深擊案例

    每個觀點都是獨一無二,所以成效也是

  • 創新設計案

    真心傾聽,了解企業述說使用者故事的需求,造就精準解決策略,彈性的設計服務,更能為創新打造專屬方案

    工業技術研究院 | 居家安全技術串聯

    讓技術的點連結上

    人性需求的面

    北醫健檢 | 健檢流程服務創新

    重新定位健康服務

    支援顧客健康生活

    LimitStyle | 傾聽社群聲音的電商服務

    促使用戶間互動

    有效影響商品販售

    太思科技 | 輕鬆旅行的解決方案

    暢遊技術的需求串聯

      

    RAYVISION | 雲端運算品牌服務體驗

    整體服務

    使技術產生價值

    友善台北好捷運 |

    無障礙指引移動體驗

    從線上到線下貼近使用者視角的整體服務

  • 企業工作坊及顧問

    引導企業內部上下共創,以紮實的協作方式整理出對使用者提供服務的旅程,發揮組織資源優勢產找出關鍵,從產業現況發現機會

    鈦坦科技 |

    數位商品組織的協作設計

    管理部門變革的設計顧問

    商業發展研究院 |

    顧客體驗地圖工作坊

    商業服務體驗

    Carrefour 家樂福 |

    了解顧客旅程的實戰應用

    喚醒顧客體驗的真實感受

    104 人力銀行 |

    人力資源服務體驗升級

    如何提升服務體驗

    DBS 星展銀行 |

    Hackathon

    數位金融下的行銷策略

    Audi 台灣奧迪 |

    思考汽車產業服務價值並找出關鍵

    跨部門層級的深刻交流

  • 不同領域客戶

    幫助大型企業找出內部創新的定位,也加速創新團隊市場驗證

  • 透過商業與顧客的新融合

  • 服務方式問答集

    深擊能幫你解決什麼問題?

    • 網站、APP建置,數位介面的規劃與設計
    • 公司網站或軟體介面被嫌說不好用、不喜歡
    • 想要了解自己的目標客群,卻不知道怎麼做研究
    • 產品或服務銷售不佳,需要調整與優化
    • 公司想轉型但不知道要怎麼調整商業模式

    與深擊討論前,需要準備些什麼?

    • 專案目標與預期時間規劃
    • 如果是明確的網站、APP、數位介面的建置或改版,提供需要的功能列表與現有規劃目標
    • 期待專案結束後的願景

    深擊誠摯邀請您前來討論,我們相信面對面的溝通,可以更了解您的需求

    通常深擊做一個專案的時間是多長?

    一般專案平均從確認需求到專案結束預計3~6個月,視專案需求與人力配置而定,若有客製化的需求,深擊可以因客戶而調整,希望能在有限的時間內達成最佳的成效。

    價格是多少?預算有限要怎麼辦?

    深擊主要的收費服務有:

    • 質性研究與創新規劃
    • 規劃產品架構並繪製框架圖
    • 原型打造與來回修訂
    • 最終實體產品或服務產出
    • 顧問式服務

    一般來說,確認客戶需求後,深擊會先評估,是否有明確的產出,像是網站、APP等,還是有無限可能性的創新題目,例如創新導入組織與打造商業模式等。若有明確產出的專案,深擊會依照客戶提供的功能與需求,以實際工時來報價,若是創新專案的話,深擊會評估需完成的任務項目,以工作內容來報價。深擊也能理解,在預算有限的情況下,必須將目標做優先順序的排列,深擊會依照您目前的痛點而優先解決,並尋找其他合作的可能性,使您的預算效益極大化。因此,若您不確定自己是屬於哪一種形式的專案,歡迎與深擊聯絡與討論。

    專案進行時,深擊與您如何協力完成?

    深擊認為,彼此的瞭解程度越高,目標越明確,最終產出會越讓您滿意,因此深擊通常建議將前期研究的廣度與深度增強,也需要您的資料提供與觀點分享。深擊會依照您的時間彈性,定期與您做溝通與調整,希望專案結束後,我們的合作能讓您滿意。

  • 聯絡我們

    不斷升級,更符合您公司的需求,歡迎隨時聯繫與指教

    台北市大安區忠孝東路四段 211 號 10 樓
    ( 02 ) 2721 - 0665
  • 課程,更能認識深擊怎麼做

    參加課程

  • 提爭市場競爭力的必備課程

    將設計管理理論實際運用在企業生存場景中,以經驗歸納後重新組織出脈絡,轉換成容易吸收的新鮮內容,讓學習與實戰互相加成

    品牌活動策略企劃課程 | CLBC

    從品牌到活動的策略思考

     

    顧客旅程地圖 | 天地人學堂

      

    服務設計培訓系列課程

      

    必學8種MVP驗證法 | 天地人學堂

    精實設計與快速市場驗證

      

    醫療創新工作坊 | 台北醫學大學

    從醫護病三者角色中

    創新醫療經驗

    遊戲設計系列課程 | CLBC

      

    學習運用遊戲設計解決問題

     

  • 課程中的方法和能力如何應用在實際場景?

  • 健檢流程服務創新

  • 健檢流程服務創新

    顧客洞察、服務流程優化、場域設計

    顧客對健檢服務有幾項大痛點,如-看不懂健檢報告的內容與數值意義、等候檢查時間太長、進行檢查項目時的進度的掌握度低。服務人員的痛點,如-被顧客抱怨等候檢查時間太長、次數太多、需要翻板夾才能知道顧客的檢查進度、呼叫顧客進診間找不到人的位置。

     

    健管中心藉由我們的提出的102個設計概念與過程中整理出每一段服務流程的設計原則,全面性地檢視服務各端點可以如何更有效率地提高服務品質。例顧客報到分流-彈性設置需求更改櫃檯、診間報到機制-RFID 健檢流程整合系統、空間識別指標系統-更容易掌握資訊環境更輕鬆。

    【發現問題】
    在實體醫院場所進行觀察與記錄,藉此搜集健管中心的顧客在服務流程上遇到的阻礙、特殊行為;進行內部關係人工作坊,了解各服務提供者角色的主要任務、與其遇到的障礙、需求。

     

    【5 大設計原則】
    藉由整理顧客旅程,完整檢視服務模型缺口,並進一步提出設計策略的主張為:「支援顧客的健康生活-健康檢查是健康促進,不是篩檢疾病」,並整理出服務流程中每個階段的設計方向,包含:顧客能享受悠閒輕鬆的健檢時光、隨時掌握健檢流程、享有體貼安心的健檢服務、能自主選擇最適合的健檢方案、在需要時能輕鬆掌握必要資訊。

     

    【102 個設計概念】
    在整段的健康檢查流程中,分別產出100多個的設計概念(實體場域設計概念、服務流程設計、數位接觸點設計),藉此達到每個服務階段的目標,讓顧客更能參與、享受健檢的過程,達成提高顧客滿意度的目標。

  • 還在找更符合您需求的類似案例嗎?

  • 聯絡我們

    不斷升級,更符合您公司的需求,歡迎隨時聯繫與指教

    台北市大安區忠孝東路四段 211 號 10 樓
    ( 02 ) 2721 - 0665
  • 智慧家庭居家安全科技應用服務設計

  • 智慧家庭居家安全科技應用服務設計

    顧客洞察、服務流程設計、使用者經驗設計、APP介面設計規劃、商業策略規劃

    客戶掌握現有居家防盜技術,但對於居家安全服務使用者需求輪廓模糊不清,無法進一步針對產品做開發與設計。

    在居家安全服務目前大部份市場以安裝在商業空間、工廠廠房等為主要訴求客群,如何以客戶自身優勢來切入此塊市場是主要課題。

     

    在深入研究階段,執行市場調查與瞭解現有的安全防盜服務後,發現市場上有一塊居家安全服務的缺口,原因是保全系統以月計費的長期配合模式相對於一般小家庭的需求其實並不切合。我們採取和其他競爭者不一樣的角度,主要客群鎖定一般小家庭,對此客群的居家安全防盜需求探索出了許多尚有開發空間的服務,並針對服務與產品做設計規劃與執行。

    在決定市場應用技術與主要客群後,藉由探索在居家情境內所有可能性應用,在設計階段提出數十個設計想法,軟硬整合一般小家庭會需要的功能與服務。並藉著使用者研究來找出硬體科技的可行性,進一步提升產品對市場的價值。

  • 還在找更符合您需求的類似案例嗎?

  • 聯絡我們

    不斷升級,更符合您公司的需求,歡迎隨時聯繫與指教

    台北市大安區忠孝東路四段 211 號 10 樓
    ( 02 ) 2721 - 0665